GESTION DES CONFLITS – NIVEAU INITIATION

Formation créée le 17/10/2025. Dernière mise à jour le 28/01/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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GESTION DES CONFLITS – NIVEAU INITIATION


Cette formation permet d'identifier les sources de conflits, d'adopter une attitude constructive et d'utiliser des techniques de communication bienveillante pour désamorcer les tensions. Elle inclut également la gestion du stress et des émotions dans les échanges difficiles, ainsi que la prévention des situations de conflit.

Objectifs de la formation

  • Identifier les sources et mécanismes des conflits interpersonnels et professionnels
  • Adopter une attitude constructive face à une situation conflictuelle
  • Utiliser les techniques de communication bienveillante pour désamorcer les tensions
  • Gérer son stress et ses émotions dans les échanges difficiles
  • Prévenir les situations de conflit au sein de l’équipe ou avec des interlocuteurs externes

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public : salariés, agents, professionnels en relation avec le public, équipes de terrain, personnels administratifs.
Prérequis
  • Aucun prérequis. Motivation à améliorer sa communication et sa posture professionnelle.

Contenu de la formation

Comprendre les conflits
  • Les différents types de conflits (de valeurs, d’intérêts, de personnalité...)
  • Les mécanismes et signaux d’alerte d’un conflit
  • Les représentations et croyances à l’origine des tensions
Adopter une posture constructive
  • Les attitudes face au conflit : fuite, affrontement, collaboration
  • Les principes de la communication assertive
  • L’écoute active et la reformulation
Gérer les émotions et désamorcer le conflit
  • Identifier ses émotions et celles des autres
  • Techniques de désescalade verbale
  • Mise en situation : simulation de conflit et analyse collective

Équipe pédagogique

VITANI Fabien – Formateur certifié, 20 ans d’expérience en communication et management.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation formative tout au long de la session (quizz, cas pratiques, échanges dirigés).
  • Auto-évaluation en fin de formation.
  • Attestation de fin de formation remise conformément à l’article L6353-1 du Code du travail.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Fiches mémo “Gestion des conflits et communication assertive”
  • Exercices de reformulation, d’écoute active, de gestion émotionnelle
  • Livret stagiaire remis à l’issue de la formation

Qualité et satisfaction

Les données ne sont pas fournies.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Accessibilité

Salle accessible aux personnes en situation de handicap. Supports adaptés disponibles sur demande auprès du référent handicap. La formation peut être organisée sur l’ensemble du territoire corse. Le lieu précis (chez le client, dans nos locaux ou dans une salle adaptée) est défini en fonction des besoins et des contraintes du commanditaire. Accessibilité : Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Le lieu sera choisi ou adapté pour garantir les meilleures conditions d’accueil et d’accessibilité. Pour toute question ou besoin spécifique, veuillez nous contacter afin d’étudier les aménagements possibles.